Instagram Direct: resposta automática por situação

Defina, situação por situação, o que a assistente faz no Direct: quando mandam uma mensagem, quando é a primeira mensagem de um lead novo, e quando o contato só compartilha um post, marca num story ou reage. Uma resposta fixa sai sempre igual, na hora, sem IA (sem risco de tom errado); “não responder” guarda o evento no histórico sem responder.

Como ela atende · roteiro

O roteiro das conversas e o posicionamento nos comentários vivem junto do Cérebro, em Empresa → Como ela atende.

Privacidade de atribuição

Quando ativada, uma conversa atribuída/transferida a um membro da equipe some da tela dos demais atendentes — só o responsável e os administradores continuam vendo. Ao transferir, ela sai da sua fila na hora; devolver pra IA (ou a auto-devolução por inatividade) torna a conversa visível de novo pro setor. Desativada, atribuir não muda a visibilidade (comportamento padrão).

Pausa da IA após resposta humana

Quando alguém da equipe responde um lead na mão — pelo celular conectado ou por aqui pelo painel — a IA recua e não entra no meio da conversa. Ela só volta depois deste tempo sem nenhuma resposta humana naquela conversa (cada resposta manual renova a contagem) e, mesmo assim, só quando o lead mandar a próxima mensagem. Use 0 para desligar a pausa automática (aí só o "Assumir" segura a IA).

Mensagens antigas depois de queda ou reinício

Se o sistema cair ou reiniciar, pode sobrar mensagem sem resposta. Com a proteção ligada, a IA só responde o que chegou há pouco. O resto fica no histórico, e ela retoma quando a pessoa escrever de novo.

Proteção desligada: depois de uma queda a IA responde tudo que ficou pendente, de qualquer hora ou dia.

Aviso quando a IA começa a atender

Receba um WhatsApp no número do dono quando a IA assumir uma conversa. Vários contatos ao mesmo tempo chegam juntos numa mensagem só.